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Hoje — a sua fila do dia
Uma lista do que fazer agora, na ordem certa, com o texto já escrito. Não é relatório, não é planilha: é a sua fila do dia.
Como chegar nesta tela
Entre em hof.revon.com.br›Faça login com o seu e-mail›Você já cai no Hoje
01 Para que serve
Para você saber, em cinco segundos, quem precisa de você agora — sem procurar nada e sem lembrar de nada.
Enquanto você atendia ontem, o sistema leu todas as conversas do WhatsApp da clínica. De manhã ele já sabe quem ficou sem resposta, quem passou pelas perguntas e ninguém chamou, e quem tem avaliação marcada e não confirmou que vem. Isso vira esta lista, de cima para baixo, na ordem em que precisa ser resolvido.
Você não cadastra nada aqui. Não preenche relatório, não move ficha, não atualiza planilha. A tela se monta sozinha.
02 Onde esta tela fica no seu dia
A ordem em que a recepção usa as telas: o que fazer agora, quem é a pessoa, e o quadro só quando precisa consertar alguma coisa.
03 O que é cada parte da tela
- 1A frase do topo
Ela te chama pelo nome e diz o tamanho do dia: “Hoje, Fernanda — 4 coisas para fazer, na ordem. Comece de cima.”
Quando não tem nada pendente, ela muda para “Tudo em dia, Fernanda.” Isso não quer dizer que o sistema parou: quer dizer que nenhum paciente está esperando neste momento. Se alguém escrever às 14h e ficar sem resposta, aparece uma linha nova aqui.
- 2As duas abas
Hoje e Pacientes. São duas e não mais que isso, de propósito: quem atende costuma estar com pressa, às vezes com o paciente na frente. Menu grande atrasa.
Hoje é o que fazer agora. Pacientes é o quadro inteiro, para quando você precisa procurar alguém ou consertar uma etapa errada.
- 3Cada linha da fila
Toda linha traz sempre as mesmas quatro coisas, na mesma posição:
- O nome da pessoa — clicando nele você abre a ficha dela
- O que aconteceu, em uma frase: “Mandou mensagem e está sem resposta há 3 h”
- Por que ela é boa, quando o sistema descobriu: é o resumo que a Júlia escreveu depois de conversar com ela
- A etiqueta da direita, que diz de que tipo é aquela pendência
- 4A ordem da fila — ela não é por hora de chegada
A ordem é de urgência, e é sempre esta:
- Esperando resposta — alguém escreveu e ninguém respondeu. É a única que ganha uma faixa vermelha na lateral
- Paciente novo qualificado — passou pelas perguntas, tem perfil, e ninguém assumiu ainda
- Confirmar presença — tem avaliação marcada e não disse que vem. Aparece 36 horas antes e some na hora da avaliação
- Follow-up de hoje — um retorno combinado que venceu
- Quando der — um retorno combinado que ainda não venceu
Dentro de cada tipo, quem está esperando há mais tempo fica em cima. Por isso a instrução da tela é literal: comece de cima. Você não precisa escolher por onde começar.
- 5O texto pronto, na caixa cinza
Embaixo de cada linha vem a mensagem já escrita, com o nome da pessoa, o nome da clínica e o que ela queria fazer já preenchidos.
Ele aparece inteiro na tela, e não escondido atrás do botão, porque ninguém deve disparar um texto que não leu. Leia, mude o que quiser depois de abrir o WhatsApp, e mande.
- 6Quando não vem texto pronto
Algumas linhas trazem, no lugar da caixa cinza, a frase “Esta é para você escrever — abra a conversa e fale com suas palavras.”
Isso é de propósito, não é defeito. Acontece quando o recado depende de uma informação que só você tem — por exemplo, quais dois horários estão livres de verdade na agenda do profissional. Um texto genérico ali atrapalharia mais do que ajuda.
- 7Os três botões
- Enviar pelo meu WhatsApp — abre o WhatsApp no seu aparelho, na conversa daquela pessoa, com o texto já colado. Você confere e aperta enviar. O sistema não manda nada sozinho
- Já fiz — tira a linha da fila. Use quando resolveu por fora: ligou, a pessoa passou na clínica, você já tinha respondido pelo celular
- Abrir ficha — leva para a página da pessoa, com a conversa inteira e a linha do tempo
Depois de tocar em Enviar, aparece um lembrete pequeno: “Mandou? Toque em Já fiz para tirar da fila.”
- 8Quando a fila está vazia
A tela mostra “Nada pendente agora. Quando chegar paciente novo, ele aparece aqui” e um botão para ver todos os pacientes.
Se o WhatsApp da clínica estiver desconectado, aparece um aviso em vermelho logo abaixo: enquanto isso, nada chega aqui. Nesse caso, fale com a Revon — quem reconecta somos nós.
04 O que fazer aqui
São cinco passos. Num dia normal, leva menos de dez minutos.
- •Abra a tela e leia a primeira frase
Ela já diz quantas coisas você tem. Se disser “Tudo em dia”, acabou — pode fechar e voltar a atender pelo WhatsApp de sempre.
- •Comece pela linha de cima
Não escolha. A ordem já é a ordem de importância, e a primeira linha é sempre a que custa mais caro se ficar mais um dia parada.
- •Leia a frase e o texto pronto
Em duas linhas você sabe quem é a pessoa, o que ela quis e o que aconteceu. Não precisa abrir nada nem lembrar de nada.
“Camila Duarte — Passou na triagem e ninguém assumiu há 2 h. Quer harmonização facial completa, já fez toxina antes e quer fazer ainda este mês.” - •Toque em Enviar pelo meu WhatsApp
O WhatsApp abre na conversa dela com o texto colado. Ajuste se quiser — é a sua conversa, o seu jeito de falar — e envie.
- •Volte e toque em Já fiz
É o que tira a linha da fila. Se você não tocar, ela continua ali no dia seguinte — e é assim que o sistema garante que ninguém foi esquecido.
05 Por que isso está aqui
A promessa do produto é uma só: nenhum paciente qualificado fica sem gente. Numa clínica, o paciente some por motivo bobo — a mensagem chegou às 21h, a recepcionista estava com um paciente na cadeira, no dia seguinte a conversa já tinha descido na lista do WhatsApp. Não foi má vontade: foi memória humana disputando com o dia. Esta tela existe para tirar isso da memória de alguém e colocar num lugar que não esquece.
Ela é consulta, não porta. Se você não abrir o sistema hoje, nada quebra. A conversa continua no WhatsApp de sempre, o sistema lê o que você digitou no celular e a ficha se atualiza igual. Isto aqui é um resumo do que ficou pendente — não é um lugar onde você tem que “dar entrada” nas coisas.
O texto vem pronto porque escrever cansa mais do que responder. A parte difícil de dar retorno não é o retorno: é começar a frase pela décima vez no dia. O sistema escreve o começo; você põe o resto.
E quem dispara é sempre gente. O sistema abre o WhatsApp com o texto e para ali. Ele nunca manda mensagem sozinho para paciente — porque um sistema que manda sozinho, um dia manda a mensagem errada para a pessoa errada, e quem perde a paciente é a clínica.
06 Quando usar — e quando não
Venha aqui para
- Começar o dia — é a única tela que você precisa abrir de manhã
- Saber o que fazer quando sobrou um intervalo entre um paciente e outro
- Confirmar as avaliações de amanhã sem ir procurar na agenda
- Recuperar quem ficou sem resposta — é a linha de cima, sempre
Para isso, é outra tela
- Procurar uma pessoa específica pelo nome → Pacientes, o quadro
- Ver a conversa inteira de alguém → A ficha do paciente
- Registrar que a pessoa veio ou fechou → A ficha do paciente
- Saber onde tem horário livre → Agenda da clínica (tela do dono)
07 Uma manhã de verdade
São 8h40. A Fernanda abre o sistema e lê: “Hoje, Fernanda — 3 coisas para fazer, na ordem.”
A primeira tem faixa vermelha: “Larissa Rocha — Mandou mensagem e está sem resposta há 14 h.” A Larissa escreveu às 19h de ontem perguntando de bioestimulador. O texto pronto já pede desculpa pela demora. A Fernanda toca em Enviar, ajusta uma palavra, manda. Volta e toca em Já fiz.
A segunda: “Camila Duarte — Passou na triagem e ninguém assumiu há 2 h.” Embaixo, o resumo: quer full face, já fez toxina antes, quer este mês. O texto pronto oferece dois horários para a avaliação. A Fernanda olha a agenda, muda os horários no WhatsApp e manda.
A terceira: “Avaliação 02/08 às 14:30 e ainda não confirmou que vem.” Ela manda o lembrete e toca em Já fiz.
Nove minutos. Ela não abriu planilha, não preencheu relatório e não avisou o dono. O painel dele já mudou sozinho.
08 Deu errado?
Provavelmente não. Fila vazia quer dizer que ninguém está esperando resposta, ninguém chegou novo e nenhuma avaliação está sem confirmação. As linhas nascem sozinhas ao longo do dia — se alguém escrever às 15h e você demorar, ela aparece.
Enquanto estiver assim, nenhuma conversa nova chega ao sistema — você continua atendendo normalmente pelo celular, mas a fila para de se atualizar. Avise a Revon. Reconectar é conosco, e leva minutos.
É assim mesmo. Abrir o WhatsApp não prova que você mandou — você pode ter fechado sem enviar. Quem tira da fila é o botão Já fiz.
Aconteceu um fato novo depois da sua baixa: ela respondeu de novo e ficou sem resposta de novo, ou a avaliação chegou perto. O “Já fiz” vale para aquele fato, não para a pessoa inteira — senão alguém sumiria para sempre com um toque errado.
Se a sua clínica trabalha com um número de WhatsApp por pessoa, você vê apenas os seus pacientes e os que ainda não têm dono. Quando alguém assume um paciente, ele sai da lista dos outros. Se a clínica usa um número só, todo mundo vê tudo.
09 De onde vem, para onde vai
10 Quem entra aqui
Esta tela é de quem atende — recepção, secretária, consultora, o nome que o dono da clínica escolheu. O dono não usa esta tela: ele tem o painel dele. A Revon consegue ver esta mesma tela em modo de leitura, para dar suporte, e nesse modo nenhum botão funciona.