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Conectar o WhatsApp da recepção

Cinco passos, com o estado de cada um na tela. O número continua no celular de quem atende, com as conversas dela e o aplicativo de sempre — o que muda é que o sistema passa a enxergar as conversas.

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Como chegar nesta tela

Entre em hof.revon.com.br como dono›Toque em Configuração›Depois em WhatsApp, no menu do alto

Tela recém-entregue

Esta tela entrou no sistema em 1º de agosto de 2026 e ainda está sendo ajustada. O que está escrito aqui vale para o desenho atual; se a tela que você está vendo estiver diferente, confie nela e avise a Revon para a gente corrigir esta página.

01 Para que serve

Para a clínica conectar o próprio número de WhatsApp ao sistema, sem esperar alguém da Revon estar disponível.

Ela é separada da tela de configuração porque as duas coisas são diferentes: a configuração é o processo combinado com a Revon, e continua sendo só leitura. Conectar o próprio telefone não é editar o combinado — é ligar a tomada.

02 O que é cada parte

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    Um bloco por número

    Cada número que a clínica tem cadastrado para conectar por aqui aparece num bloco, com o número, o apelido e o sinal de conexão no canto.

    Se nenhum número aparecer, a tela diz: “Nenhum número desta clínica está configurado para conectar por aqui. Fale com a Revon: é ela quem escolhe por qual caminho cada número entra.” Não é defeito — há mais de um caminho de conexão, e nem todo número usa este.

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    Os cinco passos, com estado

    Dentro do bloco, a conexão é mostrada como uma lista de passos. Cada um está num de cinco estados: feito · agora · falta · falhou · parado para a Revon olhar.

    • Combinar o que muda para quem atende — a conversa antes de mexer no número que a recepção usa todo dia
    • Conectar o número na 360dialog — o caminho oficial do WhatsApp
    • Guardar a chave do número no servidor
    • Apontar as mensagens para o HOF — é o que faz a conversa chegar ao sistema
    • Trazer as conversas dos últimos 180 dias — o histórico, quando o WhatsApp libera

    Passo que falhou mostra o motivo escrito ali mesmo, e não some da lista.

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    O que não aparece nesta tela

    Nenhuma chave e nenhuma senha atravessam para o navegador — o sistema mostra no máximo o final da chave, para você reconhecer que já existe uma guardada.

    O endereço para onde as mensagens são apontadas aparece sem a palavra-passe: ela viaja por outro caminho, direto entre servidores.

03 O que fazer aqui

  1. •
    Avise quem atende antes de começar

    É o número de trabalho dela que está sendo mexido. O primeiro passo da tela existe exatamente para isso — combinar antes, não depois.

  2. •
    Siga os passos de cima para baixo

    A tela marca qual é o passo de agora. Não pule: cada um depende do anterior.

  3. •
    Se um passo falhar, leia o motivo antes de tentar de novo

    A tela escreve o que deu errado. Repetir o mesmo passo sem ler costuma dar o mesmo erro.

  4. •
    Se aparecer “parado para a Revon olhar”, pare mesmo

    Quer dizer que a conexão travou num ponto que precisa de nós. Chame no WhatsApp de sempre.

  5. •
    Depois de conectado, confira o sinal

    Com o sinal verde, as conversas passam a chegar. A partir daí, a fila do Hoje começa a se montar sozinha.

04 Por que isso está aqui

Porque um número desconectado é o único bloqueador de verdade deste produto. Sem ele, nada chega: sem fila, sem painel, sem assistente. Deixar isso dependendo da agenda de alguém da Revon é deixar o cliente parado por um motivo que não é técnico.

Porque conectar o próprio telefone não é editar o combinado. A configuração continua só leitura, e continua sendo mudada em conversa. São duas coisas com donos diferentes, e é por isso que são duas telas.

Porque o número continua sendo da clínica. Ninguém troca de aplicativo, ninguém perde as conversas antigas do celular, ninguém precisa avisar os pacientes de nada. O sistema passa a enxergar as conversas e a poder responder junto — e é só isso que muda.

E porque o estado de cada passo fica visível. Conexão que falha em silêncio é a pior das duas: o cliente acha que está funcionando, ninguém atende, e a descoberta vem uma semana depois pela reclamação de um paciente.

05 Deu errado?

A tela diz que nenhum número está configurado para conectar por aqui

Quem define por qual caminho cada número entra é a Revon. Chame a gente: pode ser que o seu número use outro caminho, e nesse caso a conexão é feita do nosso lado.

Um passo aparece como “falhou”

O motivo está escrito embaixo dele. Se não fizer sentido, mande um print para a Revon — o mesmo texto está no nosso registro.

Conectei e o histórico antigo não veio

O WhatsApp libera as conversas antigas aos poucos, e em alguns casos não libera nada. A medição vale a partir da conexão — a tela de Evolução explica isso quando é o caso.

06 De onde vem, para onde vai

Veio deComo a sua operação está configuradaOs onze blocos em leitura O efeitoHoje — a sua fila do diaÉ o que passa a se montar sozinho O efeitoEvolução — antes e agoraOnde o histórico importado aparece

07 Quem entra aqui

Esta tela é do dono ou gestor da clínica. Cada ação confere, do lado do servidor, que a conexão pertence à clínica de quem clicou.

Ajuda do Revon HOF · atualizada em 1º de agosto de 2026.